谈及加入人力资源行业，梁嘉聪（Peter）说是无心插柳，「英文系毕业的，大多做教师或加入政府，我却想趁年轻多接触不同行业，当时百利保集团旗下的富豪及丽豪酒店聘请语言培训人员，心想正好学以致用；正式工作后才发现培训工作原来隶属于人事部，有新员工上班，酒店最着紧他们的外语能力，我负责训练同事以英文应对，成为我事业的起步点。」工作了一段时间，他领悟到如果对行业操作没有认识的话，很难做好培训工作，「我于是主动与不同部门同事混熟，例如执房同事告诉我每日要执16 间房，而且每个人要兼顾『干湿』两边，即是睡房及浴室要一并清理；又请教餐厅同事调酒及传菜技巧，了解他们的语言，有些同事后来成为了好友，直到今天仍有联络。」
两星期去了六次桥咀岛
喜欢与人攀谈，因为梁校友真正感兴趣的是人。「接触愈多同事，愈会明白他们的辛酸及诉求，我敢说若然不是当年主动跟同事聊起，理解他们的处境，就不会有今日的我。人事部作为公司与员工之间的桥梁，如果你既不清楚公司的业务，又不知道同事面对的是什么，怎样去做这个中间人？单是从书本上汲取知识，熟读劳工条例，而不选择从人出发的话，基本上是做不好的。」他说印象最深刻是协助人事部筹办迎新旅行，「目的地是西贡桥咀岛，起初带队旅行确是很兴奋，后来才知道酒店员工流失率高，新同事数目多到要分批出发，结果连探路安排执拾，两星期内去了六次桥咀岛！这趟旅行让我认识了餐厅、房务、保安、大堂等职工，1.5小时的车程正好让我了解他们更多，可以接触各式各样的人，令我的工作变得有趣。」
未重回总部前，Peter在威尔斯亲王医院已工作了20年，医院上上下下这么多人，几乎大半也认识，「由高级顾问医生到清洁婶婶，由治疗师到助理，员工涉及范畴是很阔的，很难在工作上全部认识，于是组织爬龙舟、行山、跑马拉松活动，一起去玩，慢慢建立团队感觉，甚至连员工的仔女也认识，会到他们家中打边炉⋯⋯现时回望过去三、四十年的工作历程，我也觉得是值得的。」
一切以人为先，是梁嘉聪坚守的原则，「最记得有位行政助理，入职后频频请病假，上司训斥几次后情况依然持续，我找他倾，得知原来在入职验身时发现患癌，我百分百坚持要他留下来，政府医疗有保障，工作上就慢慢协调，直到今天他仍很感激我的决定。
年青人要话语权及选择
梁校友指出，人性化处理对待千禧世代的员工尤其有效，新世代非常聪明，很多方面都更优胜，他们有自己的步伐及节奏，我们需要做的是学懂欣赏，然后尽量将几吋厚的公司守则松绑，变得愈有弹性愈好，满足他们的需求，能无所顾虑地发挥才能。当然最重要是为年青人提供事业阶梯，例如几年前我们就为年轻员工提供进修学习资助，报读两年的护士学校，既可解决护士人手不足的问题，也开启一条出路给他们。」
对待人的方法离不开用心，至于处理日常更表、派发粮单、审批病假、预约诊所、收发电邮等事项可交由手机程式帮 忙。Peter 说这几年花了不少时间，与IT一起研发供员工使用的 myHR App，「起初主要是安排更表，后来慢慢加入其他功能，由始至终我也坚持开发手机app应用，对于稍为年长的员工，你要他们买部电脑来登入系统是不可行的，现时医管局员工人数超过9万人，即使HR部门有数百位员工，也未能符合100:1的人力资源黄金比例，我们依靠科技尽量处理日常事务，才能腾出时间去解决人的问题，始终这是最花时间及用心去做的，任何科技也帮不了手。」
对于想加入人力资源行业的师弟师妹，梁嘉聪认为要主动认识不同的人，「我觉得HR行业每天也在变，不用说10年后，就算是几个月后，也可能已翻天覆地改变，所以最重要是有友伴相知，与你一起走下去，当然如果能寻到良师益友，能够助你拓阔视野及行业网络的人就更理想，对你的事业会有莫大的帮助。」
梁嘉聪小档案
- 1988年 香港中文大学文学士
- 2001年 医院管理局高级人力资源经理（新界东）
- 2016年 香港人力资源管理学会理事会成员
- 2018年 香港管理专业协会人才资源管理社主席
- 2021年 医院管理局总办事处人力资源部高级经理
访问原文：《中大校友》季刊第一百零一十九期．中大校友事务处 2024
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