【第119期】助力人才永续发展：读心理学有助与不同人相处 池文欣从沟通交流中寻找解决方案

整段工作经历很愉快，池校友形容是个很好的起步点，「首先这是间很好的公司，不单在其中学懂很多培训技巧，而且见到公司往往为同事著想，给了我一个好榜样，知道如何订下高质素的标准。我不是读HR出身，不以学术角度去考量问题，而心理学的知识确实帮到很多，上班短短两个月时间，已经发现到HR与心理学之间的相关性，慢慢发现自己好像也胜任HR工作，便决定留在行业内发展。」接近30年，她认为HR部门的功能始终如一，「在一间公司中，HR的角色就是要想办法令员工效率有所提升，但随着时代变迁，要动脑筋去找方法达到这个目标，尤其是现今营商环境变得愈来愈复杂，不可能再用旧方法去处理事情，COVID之后的转变更是超乎想像，公司业务变得很快，HR每日要应对的就更快，同一日要做出多个决策，需要更有效的思维及方法才能应付，现时做HR是最富挑战性的。」

混龄组合 HR政策关顾几代员工

其中一个复杂之处，是很多公司也是混龄（multi-generation）的组合，没有一套方法可以适用于所有人，「先说年轻人，他们本身在学时要成为好学生已不容易，要百般武艺在一身，千辛万苦加入公司，怎会只为了份粮，他们寻找的更包括工作上的意义，例如不少大学生读书时正值疫情，所有活动停了下来，他们上班渴求的包括建立社交网络及发展机会，HR制定政策时要对他们的想法有所认知，才能营造最好的环境给他们发挥。公司政策要灵活，能够照顾3至4 个不同年代的员工，这是十分需要智慧的。」

Vinnie 说入行是从酒店业开始，领略到人的多样性，「酒店同事来自20多个国家，起初见日本同事很安静，很少与我们谈话以为他不开心，原来是因为他英文不佳；到我加入百事公司，被派往杜拜工作3年半，全公司只得两个香港人，其他均是不同国籍的同事，慢慢发现原来相同之处比差别多，只要找到大家的共通点，不用全部人都一模一样，只要大家有个共同目标（common goal），就一齐朝着目标完成工作。我时常跟同事说，带领其他人去做（led by you）还是令他们愿意跟着你做（willing to follow you）是两码子的事，中间讲求的是同事之间要有基本信任，所以我会定期划出时间，跟组员一对一去聊天，让彼此互相了解，至少令对方认识我是怎样的一个人。」她早年更与几位有心人成立香港慧苗基金，致力协助年青人投身职场，「有次跟新入职的年轻同事单独倾谈，我问他为何很少与人交谈，原来他根本不知跟同事应谈什么，我才理解到由大学转到职场是个不容易的转变，所以想透过基金去接触在学的年青人，分享职场经验，帮他们做好准备。」
在杜拜工作时，Vinnie（右二）的区域总部人才管理团队来自不同国家，包括美国、韩国、英国、埃及同印度。

学懂与不同人相处，也因为四年大学宿舍生活，池文欣说：「大学见到很多厉害的教授及同学，起初有点不知怎样自处，是宿舍提供了很好的环境，让你慢慢适应。文质堂住了很多不同的人，有读宗教、哲学、商科等各个专科，跟宿友相处时，发现他们各自有不同的观点，然后一起去参加傅元国杯，我们跟应林堂赢了很多届，原来每人各有自己的专长，团结才成事，也令我清晰知道自己想成为怎样的人。」她建议师弟妹想在HR行业发展，首要是建立对人的兴趣，「趁着大学时多保持开放思维，去理解每个人的价值观与态度，理解足够的话，会有助提升日后决策的质素，尤其是当你的职级愈来愈高时，怎样去设计每个决策，会影响到很多人，责任重大，能理解公司与同事正面对的是什么，才可以真正帮到他们。」

四年宿舍生活，池校友（左一）说令她学懂与人相处。

池文欣小档案

• 1994年 香港中文大学社会科学学士、香港文华东方酒店培训部经理
• 2003年 怡和集团培训及发展经理
• 2006年 百事公司中国区人才发展经理
• 2013年 百事公司亚太、中东及北非区域总部人才评估及发展总监
• 2017年 香港铁路有限公司总经理 — 人才管理及国际业务
• 2021年 香港铁路有限公司总经理 —人才管理及组织发展

访问原文：《中大校友》季刊第一百零一十九期．中大校友事务处 2024

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