在内地出生及长大的陈张维（12研究院广告），大学时本科修读新闻学，但在实习过程中，发觉自己喜爱的是商业传播，决定继续深造时，打算转向广告发展。「当时有研究过各间大学的课程，知道中大教广告这科的导师，不少是广告界的翘楚，尝试申请又幸运地获得取录。我觉得最受益的地方是课程用大量案例及方法，教我做广告如何『小钱办大事』。日后在支付行业工作时，也往往以『性价比』为原则，懂得与不同持份者沟通，用最少资源达到最大效益。」
读完研究院课程后，陈张维（Wayne）想了解香港的广告市场，于是选择留在香港工作。起初到广告公司工作，做了三年，「那三年经验很宝贵，因为很贴近市场，也观察到客户的真实趋势，慢慢由印刷媒体的广告转移到网上平台。」恰巧有中大同学去了腾讯工作，说他们于网上广告业务有空缺，问他是否有兴趣。「感觉未来都是网上广告为主，心想不妨一试。转到腾讯后，负责协调主要客户在微信上的广告投放，留意到他们拨出的市场预算不断增加，就知道自己走对了方向。」
经过三年时间，陈校友对公司旗下产品，尤其是微信有了深入认识，逐渐察觉到公司花了很多努力优化产品，令它能重视客户体验，「原因是负责广告业务时，性质上是在较为中后台的位置，因此能理解产品的逻辑。累积了一定经验后，发觉自己想在前线工作，帮公司拓展或规划新的产品，当时微信支付刚好开始发展海外市场，想内地微信钱包在香港或海外均能使用，这是一件十分新鲜的事，可以测试自己在另一个领域的能力，所以转到支付方面发展。」
由港澳到南韩及中东开拓市场
公司第一个给Wayne的任务是到南韩与当地免税店倾谈合作，方便中国游客以微信钱包于店内购物。这些前线的落地经验，让他有深切体会。「多年来负责不同项目，发现真的要对各行各业有一定认识。原因是支付覆盖的范畴很大，由零售、旅游、餐饮、交通等不同行业也有涉猎，所以必须深入了解不同行业的需求及商业模式，才能打造出切合他们需要的解决方案。」除了理解各行各业的运作，Wayne在开发不同市场时，更要适应各地文化。「每个市场的消费相关的基建及行为也略有不同，以中东为例，他们采用无现金消费，但主要集中于手机上以NFC支付，用QR code的场景较少，很多商户配备的终端机并没有配备镜头，变相难以扫描QR code进行支付。作为外来人到当地发展，就需要尊重他们原有的发展路线及消费习惯，有时甚至需要由零开始去寻求合适的方案，要紧记世间上并没有一套方案，能够走遍全世界的。」
由2021年开始负责港澳市场的运营，陈张维说电子支付这几年发展一日千里。「特别是经历了疫情，全球大部分国家都积极推动无现金消费，分别在于采用NFC或QR code的技术，但背后理念及想法都是向无现金进发，甚至会有个别政府，以政策及法例去推动电子支付，其中香港最明显的例子就是消费券，令电子支付的发展变得更快、更全面。」作为世界上最繁忙的城市之一，他认为香港任何事情速度也很快，即使在实行电子支付的决心上，也体现到这个地方的高速步伐，「始终电子支付能减低生意成本及提升效率，在香港的普及速度算很快，虽然仍有为数不少的中小企收取现金，但近年多港人北上消费，开始感受到电子支付的方便，他们回港营运自己的生意时，也会想加入更多收费模式，这里还有很大发展空间，我们会继续努力协助中小企转型。」
接触用家寻找解决方案
方便之余，他提到电子支付还有意想不到的杠杆效应。「例如去年帮澳门政府规划电子消费券，每次消费后会有一张电子优惠券，顾客拿着优惠券可以再去其他地方消费，而且由于消费额愈高，优惠券亦会回赠较高金额，增加了大额消费的动力，这是用现金难以做到的。」电子支付覆盖的范围岂止旅游及消费，民生需求同样重要，陈校友说每天仍在努力优化不同场景，「以中东市场为例，有不少内地人到了那边工作，他们想用最惯常使用的电子钱包，又例如香港力推人才计划，多了内地人来港工作，亦有更多年青人像我当年一样来港读书，水、电、煤、学费都要用电子支付，作为经营者，要想办法令他们在每个场景再微调得更好。」
总结在支付行业工作多年的经验，Wayne认为首要具备洞察力。「各行各业不同商业模式都要深入思考，每件事背后一定有它的逻辑，未弄清楚整个脉络之前就武断地认为对方做法不先进或有问题，是无法解决问题的。我时常跟同事说要『走出冷气房』，坐在办公室你见到的只有问题，要走到街上才会找到答案，来自客户第一线的声音永远最真实，从他们的角度来考虑，才能做到对社会有帮助的东西。」
陈张维小档案
- 2012年 香港中文大学社会科学硕士
- 2014年 灵锋有限公司媒介主管
- 2015年 腾讯广告运营经理
- 2019年 微信支付跨境业务区域运营
- 2021年 微信支付港澳台市场负责人
- 2024年 微信支付港澳台 + 中东市场负责人
访问原文：《中大校友》季刊第一百二十二期．中大校友事务处 2025
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